王淑英：开平安车 行爱心路 立志做一名“诚信的姐”

   大连市西岗区出租汽车个体联队驾驶员王淑英

    我叫王淑英，是大连市西岗区出租汽车个体联队驾驶员。多年来，我坚持开平安车，行爱心路，诚实为人，信誉待客，为中外宾客提供了较为满意的服务，被大家称为“诚信的姐”。1999年，我当选为“大连市的士明星”；2000年，我被授予“全国文明出租汽车驾驶员”称号；2002年，我被评为大连市西岗区“十大女杰”；2004年我被授予大连市劳动模范。下面，我把自己如何争当一名“诚信的姐”的情况，向大家汇报一下，恳请各位领导和同行们多加指教。
    诚信在旅途  让路人充满温情
    1990年春天，我从大连皮革制品厂停薪留职后，向亲友借款买了一辆出租汽车。从把方向盘那天起，我就决心诚信服务每个人，平平安安每一天。14年来，我每天开车行程200多公里，除了文明服务，礼貌待客外，我还做到一路诚信一车爱，把温情送给有困难的人，避免了一次次大小事故，给自己带来了平安，也给他人送去了安康。2001年夏天，我在滨海路行车时，发现前方有一辆大客车呈“S”形急驶，我断定这个驾驶员是开“迷糊车”，如果稍有闪失就会坠入悬崖造成车毁人亡。于是，我就紧随其后侍机超车提醒。就在大客车刚一开稳的瞬间，我就不顾危险果断地向前超出了50米，示意他停下。车停后，我走上前生气地大声喊：“师傅，你开车不要命了，这多危险啊。”听后，他先是看看脚下奔腾的大海，后又嘘了一口气，感激地说：“谢谢你，我累大了就打瞌睡了。要不是你提醒，今天我这条命就掉进海里喂鱼了。”还有一天傍晚，我拉了3个乘客去老虎滩，路过白云隧道时，我发现路上躺了一个人，身上还压着一辆自行车，脑袋耷拉在敞开的马葫芦口上。于是，我立即减速，与乘客商量地说：“三位大哥，你们看这个人多危险啊，看样子是喝醉酒了，我们帮一帮他吧。”这时，一个乘客好心地劝我说：“大姐，你这人心眼真好。可是如果他醒来说是你撞的，或者说身上带的钱丢了，那你可就是浑身长嘴也说不清了啊?”听后，我笑了笑说：“我们总不能看着他等死吧，我相信好人必有好报，平安是福嘛。”这时，我一边说，一边把车停到了路边。 3个乘客被我这种精神感动了，其中一个人赞叹地说：“对!对!一个女同志都这么仗义，我们大老爷们还有什么好说的?”说着，他们下车把醉汉抬到了路边，直到他苏醒过来，我才高兴地拉着他们离去了。事后，有个记者就这件事写了一篇报道刊登了《辽宁安全报》上，称我是“诚信‘的姐’慈善心”。
    诚信在车厢  让乘客充满温存
    在多年的行车中，我拉过南来北往的客，也遇过稀奇古怪的事，可我注重发挥“的姐”独有的情感优势，把车厢当成爱心驿站，给乘客以温暖如家的感觉。3月的一天，我在星海公园附近拉了4个青年人。路上，一个膀大腰粗的人醉熏熏地说：“走，把‘三毛’也叫来，咱们一起把他铲平了。”另一个人加油道：“对，把他废了，狂什么狂，不就是有点臭钱吗?”听后，我觉得他们火药味挺大的，就故意问一个年长的人说：“大兄弟，你结婚了吗?”一听这话，他马上凑近了我，故意吐着酒气说：“我结没结婚管你什么事儿，我的孩子都会叫爹了。别管闲事，快开你的车吧。”听了他的话，我不但没生气，反而还感到有门道了。我知道刚喝过酒的人大都口渴，于是我就把早晨女儿给我准备的一瓶矿泉水递给了他，又劝解地说：“你一定知道吧，打死人是要偿命的，咱们活在世上不就是图个大人和孩子平平安安嘛。”说着，我又特意打开了车上的收音机，放着孙悦唱的歌曲：“生活的路总有一些不平事，请你不必在意，洒脱一些过得好……”。也许是我的话语感化了他，也许是这首歌词让他醒悟了，这时他把喝了一多半的矿泉水瓶递过来，真挚地说：“大姐，你真好啊，要不是遇到了你，我们今天算是进大狱了。”最后，大个儿的“头儿”决定地说：“大姐，你把车掉头吧，我们听你的话，现在就回家去。”下车时，我说今天免费为你们服务，算是我为朋友花钱免灾，一听这话，他们会心的笑了。本来车费是11元钱，可是他们硬是扔下了20元。看到他们远去的背影，我想人心都是肉长的，只要有信有义就能唤回真情。
    为了做到诚信在车厢，让乘客一坐上我的车就“多一些快乐，少一些烦恼”，我以前一捡到乘客的遗失物品，就停止营运，想方设法寻找失主。多年来，共返还乘客遗失的电视机、手机和首饰等物品90多件，价值10万多元。去年春天，我在香炉礁拉了两位乘客，车开动不久，后座就响起了铃声。乘客一听便惊呼道:“哎呀，手机!手机响了。”我一听觉得不大对劲儿，便问道：“手机响了，你们怎么不接啊?”其中一人说：“响就响吧，我们不愿意接它。”我又直截了当地说:“不是你的手机吧，要是你们怎么不会摆弄它啊?”这时，他们又劝我只管开好车，不要管那么多闲事。听后，我坚定地说:“我是车主，我有责任保护乘客的东西，请把手机交给我。”看到他们磨磨蹭蹭的样子，我又软中带哽地说：“这样吧，咱们把手机送到派出所，让他们判别一下好吗?”听罢，他们乖乖地把手机交给我。等送完乘客后，我立即把手机交到了管理部门。当那个外地乘客见到了失而复得的手机后，再三夸奖大连“的姐”聪明机智，风格高尚。听到了赞扬声，本来我应该感到高兴才是，可是这一次却使我不安了起来。乘客相信我坐上了我的车，不慎把东西忘在了车上，我为什么不及时提醒，还耽误了人家那么多时间和精力呢?从此，我就多了一个习惯，每逢乘客下车时，我除了说一句祝福的话语外，还特别要提醒乘客不要忘记了自己所带的东西。虽然以后我再也没有由于拾金不昧而受到表奖，可是我很高兴，因为只要乘客坐上了我的车，我就保证做到人平安，物也平安。
    诚信在社会  让人间充满温暖
    每年正月初一，拉拜年的乘客不要钱已成为大连的士一道独特的风景线。从1995年开始，我每年都在“春节”、“五·一”、“六·一”义务为乘客服务，免费金额达万余元。去年正月初一，一对夫妇领着孩子在寺儿沟等车，我发现后立即迎上去问候他们过年好。上车后，男乘客告诉我去开发区。一般来说，大连的士春节献爱心大都在市内，可他们要去的地方是郊区。听后，我二话没说开车就走，男乘客看我连价也不侃便半真半假地说：“大姐，这大过年的，你可不能狠宰我啊。”听后，我笑了笑说：“请放心吧，我今天拉你们不收钱。”一家三口人你看看我，我望望你，都认为我是在开玩笑。可当看到竖在车窗前那块“的士明星”牌时，他们才相信我说的话是真的。到了开发区后，计价器显示数是60元，男乘客执意要付100元车费，我硬是给挡了回去。男乘客一时急得直搓双手，不知如何是好。然后他又从所带的礼品中拿出了一瓶泸州老窑和一瓶古井贡酒，感激地说：“大姐，给钱你不要，这两瓶酒是我们一家人的心意，说什么你也要收下啊。”这天我很晚才回到家，为34名乘客提供了免费服务。我为乘客献爱心，乘客给我送温暖。一想到在免费服务过程中，很多乘客过意不去硬是要多付车费，今年春节我就改变了以前的做法，实行了有偿服务。正月初一那天我挣了230元，于是就掏出了200元捐给了希望工程，为山区贫困孩子献点爱心。
    平时，除了在营运中坚持文明服务外，我还积极参加社会公益活动，奉献一份爱心。去年8月3日，中国残疾人艺术团来大连，举办了“爱心托起我的梦”大型义演，我和“的哥”们一起，为他们的出行提供了免费服务。去年教师节，我又和“的哥”们一道，免费拉着大连市实验小学130名教师游览大连风景区。今年元旦，我们“爱心车队”又拉了50名下岗职工逛滨城，当得知我们是免费服务时，坐在车上的一位大娘高兴地说：“我在大连住了56年了，今天才看到过这么好的光景，大连的变化太大了。闺女啊，我真是打心眼里感谢你啊。”
     秦皇岛盲人杨晓萍是一名下岗女工，28岁时得了肺癌，1995年又双目失明。从此，她以收音机为伴，天天收听来自大连上空的声音。她从电波中知道了滨城的美丽，知道了大连有一群“爱心的士”。为了让她感受到诚信的力量和爱的温暖，2000年 8月，我和“的哥”们邀请杨晓萍来到了大连，拉着她一家人看广场、逛公园、吃海鲜。她动情地说：“我虽然什么也看不见了，可是火车一到了大连，我这眼前就一亮，就一亮啊。”2001年春节，我们10名爱心驾驶员凑了500元钱寄给她，她高兴地通过电波说：“我要谢谢大连人，我从心里看到了光明。”去年“五·一”杨晓萍又被我们请到了大连，我们一连3天轮流拉着她一家人尽情地游览，让她“再听一听这亲切的声音，再摸一摸这喜人的变化”。现任副市长刘长德得知这件事后，嘱咐有关人员挽留她多住几天，还特地邀请她到新开业的大连老虎滩海洋极地馆参观。临走那天，我和“的哥”们都到火车站送她，她握着每个人的手，久久不愿离去。当走到我面前时，她先是抚摸着我的脸，后又抚摸着我的身，风趣地说：“你就是王淑英吧，等回到了秦皇岛我一定要告诉每一个人，就说大连有个‘诚信的姐’，她不但长得俊俏，而且心眼儿还好使啊。”列车开动了，杨晓萍把头伸出了车窗，大声地喊：“谢谢大连的好领导、好百姓、好司机，是你们让我用心灵感受到了大连的美丽啊。”不久，中央电视台著名主持人倪萍知道了大连的士与盲人的故事，特地邀请了杨晓萍坐客《聊天》节目，向全国观众讲述了她与大连“的哥”、“的姐”的不了情。长年的营运实践，使我懂得了要做了一个合格的“的姐”，不仅要热情服务于国内客人，更要具备为外宾服务的本领。为了增加诚信的“含金量”，去年秋天，我参加了大连出租汽车星级驾驶员培训，英、日语会话考试取得了较高的成绩。特别令人高兴的是，我能用所学到的知识直接为外宾服务了，为小康社会建设做贡献了。元旦前，我在森茂大厦拉了两个日本客商去大连经济开发区。为了让日商一路满意，我一会儿用日语向他们问候，一会儿又用英语与他们聊天。听后，日商象是遇到了知音。下车时，不但硬是多给我车费，而且还定下来要长期包我的车。春节前夕，日商一回到大连就叫乘了我的车。见我的脸晒黑了，日商热情地说：“下一次来大连，我一定给你带 1瓶防晒霜。”
    诚信在家庭  让家人充满温馨
    人们都说当“的哥”不容易，可我感觉当“的姐”也不容易，尤其是要当一个好“的姐”那就更不容易了。我长年和“的哥”一样披星戴月，日晒雨淋，每天行驶在大街小巷，总是一个坐姿，一干就是10来个小时，最容易得职业病了。至今，我的腰间盘凸出症还经常发作，虽然有时疼痛难忍，但为了做到明礼诚信，我经常把家中的事抛在脑后。刚开车那阵子，我女儿在大连长春路小学，天天挤公交车上学。一天女儿晚上9点多种才回家，一进门她就大哭起来，说是电车大线被风刮断了电车不通，只好顶着北风走了一个多小时。听后，我深感内疚，觉得我这个做母亲的欠女儿的太多太多了。可是一想到有那么多的乘客相信我，来坐我的车，我能给他们提供便捷的服务，我这心里头就好受了一点儿。为了不再苦孩子，给她提供一个较舒适的学习环境，我决心诚信从家庭开始。每天早起晚睡，不管出车多么累，我都要给女儿做一份可口的早餐；不管女儿回来多晚，我都要等她一道入睡。虽然我比以前累瘦了，但是我有了一个温馨的家。如今，我的女儿考上了青岛大学，她经常来电话叮嘱我早点回家休息。
    1998年秋天，大连客车厂进行资产重组，我爱人离开工作多年的岗位。于是，我就和他商量合开一台车，我干白班，他干晚班。刚开始时，他觉得一个“大老爷们”给妻子打替班没面子，怕熟人看到了笑话。为了维护他的面子，我就让他天天穿西服、扎领带、戴白手套，精精神神地去开车。每天出车回来，我特地为他炒几个好菜，买好啤酒，还烧热洗澡水，让他实实在在地感受到了当“的哥”光彩。一天，和我们同住一幢楼的时任市长薄熙来在电梯间看到了我爱人，风趣地说：“老陈啊，你这个‘的哥’打扮得西装革履，都成‘帅哥’了。”听到了市长的赞美，有了家的温馨。从此，我爱人觉得给“老娘们”打替班体面了，诚信待客更热心了。去年的一天，辽艺集团副总经理把一个皮包遗忘在了车上，我爱人打开一看包里装有银行卡、各种证件和现金，他当即停止了营运在原地等侯失主，终于使之物归原主了。2002年除夕，一个儿童在转山小学门前摔昏，我爱人看到后立即将他送到了医院抢救，不但免收了车钱还替儿童交上了挂号费，受到了转山派出所的表奖。今年3月5日，是毛泽东题词：“向雷锋同志学习”40周年，我爱人被评为大连出租汽车“十佳替斑驾驶员”，大家都称我俩开的出租汽车是“夫妻的士”。我们夫妻俩虽然同住一间房，可是过得是“牛郎织女”式的生活。由于轮流出车，早出晚归，我们见面时间很短，有时商量个事儿还得留纸条，长年这样生活苦是苦了一点，可是一想到能为那么多的乘客出行提供诚信服务，我们从心里感到高兴。生活使我体会到，要做一个“诚信的姐”，首先要有一个诚信的家庭，家庭温馨了，才能一心一意地开好平安车。
    几年来，我的事迹多次被《中国建设报》、《辽宁日报》、《大连日报》和中央电视台等10多家新闻媒体介绍过，我深知不仅是我个人的自豪，也是“的姐”们的光荣，更是咱大连的光彩。2009年11月，我光荣地加入了中国共产党，现在又担任了西岗区出租汽车个体联队党支部书记。我开平安车，行爱心路，有过欢乐，也有过苦恼，但是我很高兴，也很自豪，因为我是美丽大连的一名“诚信的姐”啊!